في هذا الدليل
قبل أن تبدأ، ستحتاج إلى:
- «مساعد سياق للتسوق» في متجرك: إعداد مساعد سياق للتسوق.
- حساب في WordPress لمالك المتجر أو لعضو بدور مسؤول أو دعم فني في تبويب الفريق في الإضافة.
اقرأ المحادثات#
افتح «المحادثات»
في WordPress، افتح مساعد التسوق ← المحادثات. يعرض كل صف السؤال الأول، وما حدث — منتجات عُرضت، أو إضافة إلى السلة، أو طلب أُرسل، أو طلب شراء — وعدد الرسائل وآخرها.
لقطة من لوحة تحكم سِيَاق (متجر تجريبي) افتح محادثة
اضغط عرض. تظهر المحادثة كما جرت، مع المنتجات التي رآها المتسوق وكل تغيير في السلة ونتيجته. وتلخصها بطاقة نظرة سريعة.
اعرف ما يُخفى
بيانات التواصل والأرقام الطويلة مخفية. وتُحذف كل محادثة تلقائيًا بعد عدد الأيام المحدد في التواصل والخصوصية، وتعرض الصفحة تاريخ الحذف.
أجب عن طلبات المتسوقين#
افتح «طلبات المتسوقين»
افتح مساعد التسوق ← طلبات المتسوقين. تعرض المفتوحة وقيد الانتظار ما يحتاج إليك، وتعرض المسندة إليّ طلباتك. ويظهر لكل طلب نوعه — إرجاع، أو استبدال، أو إلغاء طلب، أو مشكلة في طلب، أو سؤال عن منتج، أو أمر آخر — والطلب المرتبط به.
لقطة من لوحة تحكم سِيَاق (متجر تجريبي) رد، أو أضف ملاحظة
يرسل رد على المتسوق (يُرسل بالبريد الإلكتروني) ردك إليه. أما ملاحظة داخلية فلفريقك فقط.
أسنده وحدّث حالته
من الحالة والإسناد، أسند الطلب واجعل حالته بانتظار رد المتسوق أو تم الحل أو مرفوض.
سجّل ما تم تنفيذه
عند حل الطلب أو رفضه، اختر ما حدث — مثل استرداد تم في WooCommerce أو طلب أُلغي هناك — واكتب النتيجة للمتسوق. تظهر للمتسوق ويتم إرسالها إلى بريده.
هل كان هذا الدليل مفيدًا؟
أدلة ذات صلة
- النتائج والمحادثاتاقرأ «نظرة عامة»ما يحققه المساعد من مبيعات وما يسأل عنه المتسوقون في مكان واحد: المؤشرات والرسم اليومي والاقتراحات والقوائم التي تحتاج إلى متابعتك.
- الفريق والخصوصية وحل المشكلاتفريقك وبيانات المتسوقين والدعم الفني في سِيَاقادعُ فريقك بالدور المناسب، وتعامل مع طلبات المتسوقين بشأن بياناتهم في WordPress، وحدد متى يطّلع الدعم الفني في سِيَاق على متجرك.
- بدء الاستخدامما يمكن للمتسوقين فعله مع المساعدكيف يجد المتسوقون المنتجات ويضيفونها إلى السلة ويتمون الشراء في متجرك ويتابعون طلباتهم واستفساراتهم مع المساعد.