فريقك وبيانات المتسوقين والدعم الفني في سِيَاق

من WordPress تحدد ما يراه كل عضو في فريقك، وما يحدث لبيانات المتسوقين، ومتى يمكن لفريق سِيَاق الاطلاع على متجرك.

ادعُ فريقك#

1. 1

   افتح «الفريق»

   في مساعد التسوق ← الفريق، يُدخل المالك أو المسؤول البريد الإلكتروني للعضو تحت دعوة عضو.

   

   

2. 2

   اختر الدور

   لكل باقة حد لعدد أعضاء الفريق، وتُحسب الدعوات ضمنه.

   • مسؤول — الإعدادات ومعلومات المتجر والطلبات والمحادثات والفريق.
   • الدعم الفني — الطلبات والمحادثات والإحصاءات.
   • محلل — التقارير، دون المحادثات الخاصة.
   • الفوترة — الاشتراك في سِيَاق.
3. 3

   أرسل الدعوة

   اضغط إرسال الدعوة. يقبل العضو الدعوة في seyaq.ai بالبريد الإلكتروني الذي دُعي به، ثم يربط مستخدم ووردبريس الخاص به من الإضافة، أما عضو الدعم الفني أو المحلل الذي ليس لديه صلاحيات مدير المتجر في WordPress فيربطه من صفحة ملفه الشخصي في WordPress. وفي حال ارتد البريد، يوضح تبويب «الفريق» ذلك تحت الدعوة: قم بإلغائها وأرسل دعوة إلى العنوان الصحيح.

بيانات المتسوقين#

• طلب المتسوق تصدير بياناته أو مسحها: يشمل الأدوات ← تصدير البيانات الشخصية ومسح البيانات الشخصية في WordPress بيانات المساعد الخاصة بهذا المتسوق.
• سياسة الخصوصية: يقترح WordPress نصًا خاصًا بالمساعد في الإعدادات ← الخصوصية ← دليل السياسة.
• الموافقة: مع إضافة موافقة تدعم WP Consent API، تتبع إحصاءات استخدام المساعد اختيار كل متسوق.
• بريد خاطئ في طلب: في الطلبات، يصحح تصحيح بيانات التواصل بريد المتسوق أو اسمه، وتُرسل الردود بعدها إلى العنوان الجديد.
• أرقام البطاقات وكلمات المرور والرموز: يُخفى رقم البطاقة أو الرمز الذي يُكتب في المحادثة قبل حفظها.

الدعم الفني في سِيَاق وبيانات متجرك#

• أسئلتك لسِيَاق: أرسلها من تبويب الدعم الفني في سياق، وتصلك الردود هناك وبالبريد الإلكتروني. يعمل فريقنا من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 إلى 18:00 بتوقيت الخليج (GMT+4)، ويرد عادةً خلال 24 ساعة، وتُجاب طلبات متاجر باقة Scale أولًا.
• وصول الدعم الفني: عندما يحتاج الدعم الفني في سِيَاق إلى فحص مشكلة، يبدأ وصولًا محدد المدة مع ذكر الغرض. ويصل بريد إلكتروني إلى مالك الحساب في سياق، ويظهر الوصول في «نظرة عامة» في الإضافة، ويمكن للمالك أو المسؤول إنهاؤه من هناك في أي وقت.
• بيانات المتجر: في الفريق، يضغط المالك تنزيل بيانات المتجر، أو يحذفها من حذف بيانات المساعد لهذا المتجر بعد إلغاء الباقة. وتُحذف البيانات بعد 24 ساعة، ويمكن لمالك الحساب في سياق قبل ذلك الضغط على إلغاء الحذف في «اشتراكات المتاجر». وتبقى الفواتير وسجلات الفوترة محفوظة.
• بيع النشاط التجاري: ينقل نقل هذا المتجر إلى حساب آخر في سياق في الفريق الإعدادات ومعلومات المتجر والمنتجات، ويؤكد مالك الحساب الآخر النقل خلال سبعة أيام.
• تسجيل الدخول من جديد: يطلب نقل المتجر وحذف بياناته ونقل ملكيته تسجيل الدخول إلى ووردبريس من جديد في حال مرّ على تسجيل دخولك أكثر من 15 دقيقة. ويصل بريد إلكتروني إلى مالك الحساب في سياق عند بدء أي منها.